25 populiariausi SAP CRM interviu klausimai ir atsakymai

Parsisiųsti PDF

1) Kas yra SAP CRM?

SAP CRM (Customer Relationship Management) yra programinė įranga, kurią teikia SAP, kad palaikytų galutinio kliento palaikymą. Ji tvarko įvairią veiklą, pvz., Sąskaitų išrašymą, pristatymą, sprendimų priėmimą, gautinas sumas ir pan.

2) Paminėkite, kokie yra pagrindiniai SAP CRM duomenys?

SAP CRM pagrindiniai duomenys yra pagrindiniai jūsų kliento duomenys, kuriais galima dalintis tarp skirtingų modulių.

3) Paaiškinkite, kas yra veiklos žurnalas?

Veiklos žurnale galite įrašyti ir atnaujinti informaciją apie klientų apsilankymą ar telefono skambutį.

4) Paminėkite, koks yra standartinis pasiūlymo tipas?

Standartinis pasiūlymo sandorio tipas yra AG, o prekės kategorija - AGN.

5) Paaiškinkite, kas yra partnerio funkcija SAP CRM?

Kaip rodo pavadinimas, partnerio funkcija apibūdina organizaciją ir žmones, su kuriais vykdomas verslas, įskaitant bet kokias verslo operacijas. Partnerio funkcija apima tokią informaciją

  • Parduodamas vakarėliui
  • Siunčiame į vakarėlį
  • Billas į vakarėlį
  • Mokėti

6) Paaiškinkite, kas yra teksto nustatymas SAP CRM?

Naudojant CRM, tekstas gali būti naudojamas keistis informacija ir tarp klientų, partnerių ar tarp vartotojų. Tekstas gali būti sukurtas klientų šablonui, pardavimo dokumento antraštei ir elementui, atsiskaitymo dokumento antraštei ir elementui ir pan.

7) Paaiškinkite, kas yra veiksmai SAP CRM?

Veiksmai SAP CRM yra būdas pridėti funkcionalumą prie objektų. Pavyzdžiui, norėdami išsiųsti citatą klientams iš citatos dokumento, galite naudoti veiksmus. Kitas veiksmų naudojimas yra, pavyzdžiui, tolesnio dokumento kūrimas.

8) Išvardykite standartinius pardavimo sandorių tipus?

Kai kurie standartiniai pardavimo sandorių tipai yra

  • LEAD- švinas
  • AG- citata
  • Pasirinkimo galimybė
  • OPSM- pardavimo metodika
  • TA- „Tele Sales“ ir kt.

9) Paaiškinkite, kokios yra sąlygos sukurti galimybę?

Švinas yra būtina sąlyga norint sukurti galimybę. Kai jis yra kvalifikuotas kaip karštas švinas, jis siunčiamas per darbo eigą ir sukuriama galimybė.

10) Paaiškinkite, kuo skiriasi CRM potencialus klientas ir galimybė?

  • Švinas: tai sąskaita arba kontaktas, kuriame yra labai mažai informacijos.
  • Galimybė: tai yra kvalifikuotas kontaktas ar paskyra.

11) Paaiškinkite, kas yra loginės nuorodos SAP CRM?

SAP CRM naršymo juostoje yra dviejų lygių meniu struktūra. Aukščiausio lygio meniu vadinami darbo centrais, o šiuose darbo centruose yra loginių nuorodų, nurodančių tikrąją CRM programą. Po dviejų lygių meniu sistema yra loginių nuorodų rinkinys, leidžiantis CRM vartotojui tiesiogiai sukurti CRM verslo objektą. Šios nuorodos vadinamos tiesioginėmis nuorodomis. Loginė nuoroda leidžia naršyti į skirtingus puslapius.

12) Paminėkite, kaip CRM priskiria verslo vaidmenis?

Norėdami priskirti verslo vaidmenis, SAP CRM naudoja du pagrindinius būdus

  • Netiesioginis verslo vaidmenų priskyrimas PPOMA_CRM
  • Tiesiogiai per saugos vaidmenis, priskirtus SU01 vartotojo meistrams

13) Kokį paketą naudojate OD profiliui išsaugoti?

Norėdami išsaugoti OD profilį, naudojame $ tmp.

14) Paaiškinkite, kaip galite rodyti klaidos pranešimą žiniatinklio vartotojo sąsajoje, kai vartotojas neįvedė konkretaus lauko?

Norėdami rodyti klaidos pranešimą žiniatinklio vartotojo sąsajoje, turite paskambinti pranešimų klasei net EH_onSave. Pranešimų klasė sukurta SE91.

15) Paaiškinkite, kas yra adapteriai?

CRM tarpinė programinė įranga naudojama keistis duomenimis tarp CRM sistemos ir prijungtos ERP sistemos. Jis taip pat naudojamas duomenims priskirti ir konvertuoti į įvairius formatus bei prisijungti prie išorinių sistemų.

16) Paaiškinkite, kas yra BDOC CRM? Kokios yra BDOC rūšys ar klasės?

BDOC arba verslo dokumentus sudaro visi duomenys arba informacija, kurią CRM tarpinė programinė įranga naudoja duomenims perduoti ar keistis su mobiliojo ryšio klientais.

BDOC klasės ar tipai yra

  • Pranešimų BDocs
  • Sinchronizavimo BDocs
  • Mobilioji programa BDocs

17) Koks yra veiksmų profilis SAP CRM?

Veiksmų profilis yra po apdorojimo sistema (PPF), kuri tam tikromis sąlygomis duoda tam tikrą rezultatą.

18) Kaip CRM gali tvarkyti klientų el.

SAP CRM teikia darbo eigos el. Pašto apdorojimo galimybes. Jis gali nuskaityti el. Laiškus, išsiųstus iš jūsų klientų, automatiškai nukreipti el. Laiškus atitinkamiems vartotojams pagal darbo eigos taisykles, valdyti kelis el. Laiškų priedus, siųsti automatinius atsakymus savo klientui ir pan.

19) Kuo skiriasi CRM ir ERP?

CRM sujungia pardavimus, kontaktus, rinkodarą, valdymą ir klientų aptarnavimą. ERP reiškia įmonių išteklių planavimą; jis standartizuoja ir supaprastina verslo procesus įvairiose paslaugose, pardavimuose, finansuose, žmogiškųjų išteklių valdyme ir kt.

20) Paaiškinkite, kas yra IPC?

IPC reiškia interneto kainodarą ir konfigūraciją. IPC turi variklių rinkinį, kuris atlieka kainodaros ir produkto konfigūracijos funkcijas įvairiuose scenarijuose ir programose.

21) Kokie yra svarbūs IPC komponentai?

Svarbūs IPC komponentai yra

  • Pardavimo kainodaros variklis (SPE)
  • Pardavimo konfigūracijos variklis (SCE)
  • Nemokamų prekių variklis
  • Sąrašas
  • Nemokamų prekių variklis

22) Kas realiu laiku yra SAP CRM konsultantas?

SAP CRM konsultantas realiu laiku analizuoja verslo reikalavimus ir sukonfigūruoja ERP.

23) Ar galima pakeisti organizacijos modelio funkcionalumo ar organizacijos atributą?

Naudodami operacijos kodą 00ATTRICUST, galite pakeisti operacijos kodą. Ši sritis yra pagrindinis SAP konfigūracijos ekranas, čia negalima atkurti ištrintų elementų.

24) Kaip ištrinti verslo partnerį?

Norėdami ištrinti verslo partnerį, galite naudoti BUPA_DEL ir BUPA_PRE_DA.

25) Paminėkite, kur lentelėje galite rasti verslo partnerių interneto el. Pašto adresus?

ADR6 lentelėje rasite verslo partnerių el. Pašto adresus.